Sur place, l'agent procède par étapes documentées. Tour complet du périmètre extérieur en commençant par le point qui a déclenché. Vérification des ouvertures (portes, fenêtres, accès de service), des traces au sol, des éventuels véhicules suspects à proximité. Observation à travers les vitrages quand c'est possible. À chaque étape, l'agent horodate son passage via l'application de reporting, prend une photo si la situation le justifie, et note les éléments inhabituels. Cette traçabilité écrite a deux fonctions : elle objective le service rendu au client, et elle constitue un élément utile aux forces de l'ordre si l'incident débouche sur une enquête.
Le délai d'arrivée sur place varie selon la zone et le moment. Sur les axes denses en astreinte, nous visons moins de 30 minutes après validation du signal par la télésurveillance. Sur les zones plus excentrées ou pendant les pics de sollicitation (orage, panne réseau qui déclenche plusieurs alarmes en chaîne), le délai s'allonge mécaniquement. Nous communiquons en temps réel avec le client et le centre de télésurveillance pour qu'aucun acteur ne soit dans l'incertitude. Le délai constaté de chaque intervention est consigné dans le rapport et permet la revue trimestrielle.
À l'issue de la levée de doute, l'agent prend une décision documentée. Sans suite : il remet le site en sécurité, transmet le rapport et libère sa position pour la prochaine intervention. Effraction confirmée : il appelle le 17, contacte le client, et reste sur place jusqu'à l'arrivée des forces de l'ordre. Situation intermédiaire (porte non fermée, présence d'un salarié non prévu, capteur visiblement déréglé) : il documente, alerte le client, et applique la consigne contractuelle. Cette discipline de décision tracée évite les ambiguïtés a posteriori et permet d'améliorer le dispositif au fil du temps.
Méthode DDI sur levée de doute
- Réception du signal validé par le centre de télésurveillance ou par le client.
- Acheminement avec véhicule sérigraphié, sans excès de vitesse, en respectant le code de la route.
- Tour de périmètre méthodique avec horodatage application de chaque point de contrôle.
- Décision documentée : sans suite, effraction confirmée, ou situation intermédiaire.
- Appel forces de l'ordre et présence sur place en cas d'effraction confirmée.
- Reporting horodaté avec photos transmis au client dans la journée.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une levée de doute ?
Entre 20 et 45 minutes en moyenne, hors temps de trajet. Cela inclut le tour de périmètre, la vérification des accès, l'observation, le rapport sur place. En cas d'effraction confirmée, la présence sur place se prolonge jusqu'à l'arrivée des forces de l'ordre, parfois plusieurs heures.
L'agent peut-il forcer une porte pour entrer ?
Non. L'agent reste à l'extérieur sauf si les codes ou clés lui ont été remis au préalable et que le protocole l'autorise. Il observe, constate, et appelle les forces de l'ordre si l'effraction est confirmée. C'est la police ou la gendarmerie qui décide d'une entrée forcée.
Que devient le rapport de levée de doute ?
Il est transmis au client par voie numérique dans la journée. En cas d'effraction, une copie peut être versée au dossier de plainte à la demande du client. Les rapports sont archivés pendant la durée du contrat et permettent la revue trimestrielle des interventions.